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【楽天】あす楽が届かないのであんしん制度の申請をした

おひとりさまの買い物

先日、楽天市場で買い物をした際に、「翌日配送」のあす楽を使用しました。店舗からは即日配送完了のメールも頂き、翌日の到着を待っていたのですが……。

届きませんでした!

そこで、あす楽が届かなかった場合の補償制度(?)である「あす楽あんしん制度」の申請を行いました。

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あす楽は楽天市場のサービス

あす楽は楽天市場で買い物をした際に利用できるサービスで、基本的には営業日の当日11時59分まで、もしくは正午以降の店舗が指定する時間までに注文すれば、翌日に商品が届けられるサービスです。

店舗や商品、お住いの地域、支払い方法によっては利用できないこともあります。あす楽の利用は無料なので、購入者側からするとありがたいサービスです。

あす楽の対象なのに翌日届かなかった!

私の場合は、店舗の締め切り時間が14:00までで、あす楽対象商品であり、届け先もあす楽対応地域でした。

実は今回申し込むまであす楽のことをあまり知らなかったのですが、商品を注文する際に「あす楽」が選べたので調べてみて、翌日に届くのなら受け取りの心づもり(宅配便を待つために在宅している)がしやすいと思いあす楽を利用しました。正直、商品の到着は特に急いだわけではないのですけどね。

購入日に店舗から発送メールが届き、到着予定日も翌日になっていました。ただ、この時に「おや?」と思ったのが、ネコポスで配送だったこと。

ひとつはネコポスなら郵便受けでの受け取りなので、いつでも良かったということと、もうひとつは私が購入した商品のサイズはネコポスでの配送が不可能なこと。

もしかして……勝手に開封して箱を折りたたんで送ってくる系?(私が購入したものは、小袋4つが外箱に入れられているので、箱から出せばネコポスでの配送が可能なサイズになります)

今ブログを書くにあたってもう一度販売ページをじっくり見ましたが、「小型宅配便」と書かれてはいるものの、開封して箱を折りたたんで発送とはどこにも書かれていませんでした。ちなみに「小型宅配便」とは?と思い調べてみたところ楽天の別のお店のページが出てきて、そのページを見るとネコポスであることがわかりました。

実際に到着した商品は、私の予想通り一度開封して別の薄い箱に入れ直されていました。外箱は折りたたんで同封です。商品名のところに「母の日」「お中元」などの文言も入っているのに、外箱のテープをカッターで切って開封した状態で送ってきたものを、もう一度閉じて(シールはカッターで切られた状態)贈り物に使えるのだろうか?はて???

と、話が逸れましたが、この件に関しては今は関係ないので一旦置いておきましょう。

翌日、ポストに届くならとあまり意識していなかったので夜お布団に入ってから「あれ?荷物届いて無くない???」と気づきました。もしかしたら郵便受けに入ってるのかなぁ?とか、家にいたけど気づかなくて不在票が入ってるのかなぁ(一応、宅急便で送られる可能性もあるので)と思いながら眠りにつきました。

翌朝、到着日の翌日にあたる朝に郵便受けをチェックしても何も入っておらず、宅急便の追跡ページを見ると本日(到着予定日の翌日)到着予定でした。

そこであす楽について調べてみると、翌日に届かない場合は(1)ポイント付与(合計購入金額の5%相当)、もしくは(2)購入代金補償(商品は返却)があるではありませんか!

前述の通り、商品自体は急いでいなかったのですがせっかくの機会(?)なので経験しておこうと思い(1)ポイント付与の申請をしてみることにしました。

あす楽ポイント付与申請

あす楽安心制度は、商品を購入した日を含めて5営業日以内に申請しなければなりません。私の場合はすでに3日目になっていたので、以下のページからさっそく申請しました。

申請自体は簡単で、穴埋め式(?)になっているので必須項目を埋めていくだけです。その情報自体も、注文時の自動返信メール購入履歴の注文詳細から確認できるので簡単でした。

申請を送るとすぐに自動返信メールが来て、申請自体が受け付けられたことがわかります。申請受付メールには確認次第連絡すると書かれており、状況によっては確認事項が生じる可能性があることや、連絡に時間がかかる可能性があることも記載されていました。

なので、1ヶ月くらいかかるのかなぁ~とのんびりと待っていたのですが……。

たまたま、他の方はどうだったのだろうと思い検索してみると、あんしん制度の申請をされた方のブログがいくつか見つかりました。2つ拝見したのですが、いずれも1日で連絡が来ているではありませんか!!!

その時点で、私は申請から2日が経過していました。

もしかして見逃した?と思い、まずはメールのゴミ箱フォルダを検索。でも見つからない。もしかして……と迷惑メールフォルダを検索。

ありました!

なぜ?他の楽天からのメールは全て届いているのに、よりによってこのメールだけ迷惑メールフォルダに届くのか???とりあえず「迷惑メールではない」の処理をしてからメールを見ると、無事ポイントがもらえるようでした。もし、あす楽あんしん制度を利用して返事がなかなか来ないなぁという方は、念のため迷惑メールフォルダをチェックしてみてください。

ポイントですが、1月末の買い物では3月中旬の付与を予定しているとのこと。万が一3月末までに付与されなかったら、また連絡をくださいとのことでした。忘れないように3月中旬にリマインダーをセットました(笑)。

あす楽安心制度はありがたい!

以上が、はじめてあす楽あんしん制度を申請した話でした。一度経験しておくと次回からスムーズに対処できそうですし、万が一本当に翌日届かなければいけないものの場合、返品して返金もしてもらえるようなので安心です。たまにありますよね。〇日に間に合わないなら要らないって商品が。

今回、あす楽について調査していたところ、毎回遅れろ~!と願いながら購入している(笑)という方もいらっしゃいました。でも、ちゃんと翌日に届くとのこと。

急いでないのにあす楽を使うという点に関して、気持ち的に申し訳ないと思う方もいらっしゃるかもしれませんが、私の場合は今後ももし購入したい商品があす楽対象なら、あす楽で購入すると思います(笑)。多分ですが、あす楽にしてもあす楽にしなくても店舗側の負担は変わらないと思うんですよね。ポイントは楽天が負担してるんじゃないかなぁ?

遅延した翌日に店舗メールから、「商品の口コミしてね!」っていう明るいメールが届いたので(一斉メールだろうけど)店舗自体は遅延したことを知らないのだろうと感じました。ま、素人の勝手な解釈なので、楽天が負担しているのではないかもしれませんが。

なにはともあれ、3月中旬のポイント付与を待ちたいと思います!

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