先日、自宅でのんびりと映画を見ていたところスマホがピロンとなりました。画面を見てみると、メルペイのiD決済で買い物をした通知です。え？いやいや、今家にいるけど？
調べてみると、どうやらiD決済で不具合が生じていたようです。
GLORY製端末での決済が二重になっているらしい
どうやら今回の二重決済は、2月14日～19日の間にGLORY製端末でiD決済をした支払いが対象となっているようです。メルカリの問題ではなく端末の電子マネー決済システムの問題なので、LINE Payも銀行系カードのiD決済も同様の二重決済が行われている模様。
まずは現状を調査！
決済金額を見てすぐに「あぁ、あの時の決済が二重で引き落とされてるな」とピンときました。そこで詳細を調べるべくグーグル検索してみると、メルカリサイトのお知らせページに「現在調査中」といった内容が掲載されていました。
Twitterでもチェックしてみると、どうやらこの不具合は私が二重決済される2日前から発生している模様。Twitterでほかの方の発言を元に状況を整理すると、LINE Payでも同様の二重決済が起こっているらしいこと、LINE Payは該当ツイートに状況と後日返金する旨のリプを送っていること、メルカリは問い合わせ後1日経っても返事が来ていない（2日後に返事がきたらしい）ことがわかりました。
私は2件二重決済をされたのですが、金額が低く合計600円程度だったのでまだ落ち着いていられましたが、決済額が大きい方や、旅行中でメルペイiD決済で支払い予定だったという方などもいて大変そうでした。
今日になってメルカリから連絡が届く
私が二重決済された2日後の本日、ようやくメルカリから連絡が届きました。発生している事象の説明、対象日時、二重決済が生じる期間、原因に加え、返金予定日の連絡もありました。ちなみに返金は3月1日以降だそうです。
今回の件はGLORY端末での電子マネー決済システムの障害が原因で起こったことであり、店舗側、メルカリ側の責任ではありせんでした。が……
いち早く通知で連絡が欲しかった！
メルカリ側の責任ではないのですが、本音を言うと把握から4日後（になるのかな？）ではなく、事象を把握した時点で通知で連絡が欲しかったです。確かに公式サイトのお知らせにはアップされていましたが、それ以外のはっきり言って私にはメリットがなくどうでもいい宣伝は1日に何度も通知で連絡が来るのに、このような重要は事は通知しないということに不信感を覚えます。
また、LINE Payはいち早く個別対応（該当内容をつぶやいているツイートに対してリプ）していたのに対し、正規の手続きで問い合わせた人への連絡にも2日間要するというのもちょっと遅すぎるのではないかと。調査中なら調査中と、コピペで返信くらいはできないものだろうか？と思いました。
また、1日に何件もくる通知の中には、メルカリが今最も推したいであろうメルカードの宣伝もあるのですが、二重決済の決済に対して「あなたが行った買い物にはポイントが付いていません！メルカードにしてポイントをもらおう！」みたいな連絡だったんです。
いや、二重決済されただけで買い物してないし！！！そんな宣伝送るくらいなら、まずは二重決済について何か発表して？？？とあきれてしまいました。
もともと作る気はなかったですが、このような対応の会社のクレジットカードなんて怖くて作れたものではありません。不正利用されたとしても、連絡付かなさそう。問い合わせしても返事がものすごく遅いうえに、解決しなさそう。と思ってしまったのは私だけでしょうか？
ちなみに今日届いたお知らせには、一部のお客様のメルカリ・メルペイのご利用に制限が生じております。と書かれているのですが、レジで支払おうと思ってエラーが出るまで自分が「一部のお客様」に該当しているかどうかわからないということでしょうか？う～む。一か八かで使ってみろってことですね？期間限定ポイントなどがある人は、ちょっと焦りますねぇ。
メルペイは、過去にも明確な基準を示さずに一部の方のメルペイが凍結されたことがあったようで、その間に消滅した期間限定ポイントでもめていたような記憶もあります。最終的には返してくれたかもしれませんが、もめる前に対応策を提示していれば悪印象が残らないのに。
とりあえず返金を待ちます！
たかが600円。されど600円。アンケートなどで貯めようと思えば、相当数こなさなければならない金額です。しっかり返金していただきます(笑)。
3月1日以降とのことですが、以降だからなぁ。いつなんだろうなぁ。こういうことが起こるから、銀行口座やクレカと連結できないなと思ってしまいます。メルペイの利用はあくまでもメルカリの売上金orもらったポイントのみという私ルールは今後も変わらなさそうです。
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